Documento modello predisposto per un e-commerce con vendita in Italia di prodotti da forno e alimentari freschi.
Nota importante: il presente testo è un modello informativo e non costituisce consulenza legale. Prima della pubblicazione si consiglia una verifica con un professionista, soprattutto su dati aziendali, privacy, fatturazione e specifiche modalità di consegna.
1. Dati del Venditore
Il sito e-commerce è gestito da:
- Ragione sociale / Nome ditta: Panificio O’ Pacchianiell di Astarita Cristian e Onofrietti Claudia s.n.c.
- Sede legale: Rione Gestal Isolato 16 SNC
- Sede operativa / Laboratorio: Via Nola, 106, 80033 Cicciano NA
- IVA / C.F.: 09911401215
- Email: info@panificiopacchianiell.it
Di seguito il Venditore può essere indicato anche come “Panificio O’ Pacchianiell” o “Venditore”.
2. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita a distanza, tramite il sito web del Venditore, di prodotti da forno e alimentari (a titolo esemplificativo: pane, rustici, prodotti tipici, biscotti e affini) destinati a consumatori e/o clienti professionali, con consegna sul territorio italiano.
Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti Condizioni.
3. Definizioni
- Cliente/Consumatore: persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
- Cliente Professionale: soggetto che acquista per scopi riferibili alla propria attività.
- Prodotti: prodotti da forno e alimentari offerti in vendita sul sito.
- Giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, esclusi festivi nazionali.
4. Informazioni sui Prodotti
Le immagini e le descrizioni dei Prodotti hanno finalità illustrativa. Trattandosi di produzione artigianale, possono verificarsi lievi variazioni di forma, peso, colore e aspetto senza che ciò costituisca difetto o non conformità.
Gli ingredienti, gli allergeni e le informazioni nutrizionali, ove previsti, sono indicati nella scheda prodotto e/o in etichetta. In caso di dubbi o necessità (ad es. allergie), il Cliente è tenuto a contattare il Venditore prima dell’ordine.
5. Prezzi e disponibilità
I prezzi sono indicati in Euro e includono l’IVA ove applicabile. Le spese di spedizione e/o eventuali costi aggiuntivi (es. isole, zone disagiate, servizi speciali) sono indicati prima della conferma dell’ordine.
La disponibilità dei Prodotti può variare in base alla produzione giornaliera e alla stagionalità. In caso di indisponibilità totale o parziale, il Venditore contatterà il Cliente per proporre sostituzioni, rimborso della parte mancante o annullamento dell’ordine.
6. Modalità di acquisto e conclusione del contratto
Per effettuare l’acquisto il Cliente seleziona i Prodotti e completa la procedura di checkout inserendo i dati richiesti. Il contratto si intende concluso al momento della ricezione, da parte del Cliente, della conferma d’ordine via email e/o della visualizzazione della conferma sul sito.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini in caso di: informazioni incomplete o non veritiere, sospetto di frode, indisponibilità di Prodotti, indirizzi non serviti o errori materiali nel prezzo o nella descrizione.
7. Pagamenti
Sono accettati i metodi di pagamento indicati in fase di checkout (ad es. carta di credito/debito, PayPal, bonifico o altri gateway).
Il pagamento in contrassegno NON è disponibile.
In caso di pagamento non riuscito o revocato, l’ordine potrà essere sospeso o annullato.
8. Fatturazione
Qualora il Cliente necessiti di fattura, deve richiederla al momento dell’ordine, indicando correttamente i dati di fatturazione e, se applicabile, la partita IVA. Eventuali richieste successive potrebbero non essere accettate secondo normativa e prassi amministrative.
9. Spedizione e consegna
Il Venditore effettua consegne esclusivamente nei territori serviti dal corriere indicato. I tempi di consegna sono indicativi e decorrono dalla presa in carico del corriere.
Trattandosi di prodotti alimentari freschi/deperibili, il Cliente è tenuto a garantire la presenza o la disponibilità al ritiro all’indirizzo indicato, per evitare giacenze o ritardi che possano compromettere la qualità.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente al momento della consegna. In caso di acquisto da parte di Consumatore, il rischio si trasferisce quando il Cliente (o un terzo da lui designato e diverso dal vettore) entra materialmente in possesso dei Prodotti.
10. Prodotti freschi, qualità e raccomandazioni d’uso
I Prodotti sono realizzati artigianalmente e possono avere una finestra di consumo breve. Le indicazioni di conservazione e consumo sono riportate, ove applicabile, sulla scheda prodotto e/o in etichetta.
Il Venditore non risponde di alterazioni qualitative dovute a: conservazione non conforme, mancato ritiro tempestivo, indirizzo errato, assenza del destinatario, richieste di consegna in luoghi non idonei (es. portinerie non presidiate) o ritardi imputabili al vettore.
11. Verifica alla consegna e contestazioni
Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare: integrità del pacco, corrispondenza dei colli, eventuali segni di manomissione o danno.
In caso di pacco visibilmente danneggiato, il Cliente deve:
- accettare con riserva specifica (indicando il motivo, es. “pacco schiacciato”, “sigillo aperto”); oppure
- rifiutare la consegna se il danno appare grave.
Eventuali contestazioni devono essere comunicate entro 24 ore dalla consegna inviando una email a [INSERIRE EMAIL], allegando foto chiare del pacco (tutte le facce), dell’etichetta di spedizione e dei Prodotti.
12. Diritto di recesso (importante: prodotti alimentari)
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Consumatore ha normalmente diritto di recedere entro 14 giorni. Tuttavia, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e/o per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e sono stati aperti dopo la consegna.
Considerata la natura dei Prodotti venduti (alimentari freschi/deperibili), il diritto di recesso NON si applica, salvo diverso accordo scritto del Venditore.
13. Resi e rimborsi
Per motivi igienico-sanitari e per la natura deperibile dei Prodotti, non si accettano resi di Prodotti consegnati correttamente e conformi.
Resta salvo il diritto del Cliente a richiedere rimborso o sostituzione nei casi di:
- prodotto diverso da quello ordinato;
- prodotto mancante;
- prodotto non conforme per cause imputabili al Venditore (es. errore di preparazione);
- danni da trasporto documentati e contestati secondo quanto indicato all’art. 11.
In tali casi, il Venditore, effettuate le verifiche necessarie, potrà a propria discrezione: (i) inviare una sostituzione, (ii) emettere un rimborso totale/parziale, (iii) emettere un buono/credito. Il rimborso, se dovuto, sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo impossibilità tecnica.
14. Garanzia legale di conformità
Per i Clienti Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. Per i beni alimentari e deperibili la valutazione della conformità terrà conto della natura dei Prodotti, della corretta conservazione e dei tempi di consumo.
15. Limitazione di responsabilità
Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, il Venditore non è responsabile per danni indiretti (es. perdita di profitto, perdita di opportunità, danni reputazionali) derivanti dall’uso dei Prodotti o da ritardi del vettore.
In ogni caso, la responsabilità complessiva del Venditore non potrà eccedere l’importo pagato dal Cliente per l’ordine cui si riferisce la contestazione, salvo norme inderogabili.
16. Forza maggiore
Il Venditore non sarà responsabile per inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore o caso fortuito (es. scioperi, interruzioni trasporti, eventi meteo eccezionali, epidemie, provvedimenti dell’autorità, guasti non imputabili).
17. Account, correttezza dei dati e sicurezza
Il Cliente si impegna a fornire dati veritieri e completi e a mantenerli aggiornati. Il Venditore non risponde di disservizi causati da dati errati (indirizzo, telefono, email).
18. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene secondo l’Informativa Privacy pubblicata sul sito. Per l’uso dei cookie si rimanda alla Cookie Policy.
19. Comunicazioni
Per assistenza e comunicazioni relative agli ordini, il Cliente può contattare il Venditore ai recapiti indicati all’art. 1.
20. Modifiche alle Condizioni
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente.
21. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per i Clienti Consumatori, la competenza territoriale è quella del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se previsto come foro inderogabile. Per i Clienti Professionali, il foro competente in via esclusiva è quello del luogo in cui ha sede il Venditore, salvo diverso accordo.
22. Contenuti del sito e proprietà intellettuale
Marchi, loghi, testi e contenuti presenti sul sito sono di proprietà del Venditore o concessi in licenza. È vietata la riproduzione non autorizzata.
23. Contatti rapidi
- Email assistenza ordini: info@panificiopacchianiell.it
- Telefono/WhatsApp: +39 08118264668
- Orari assistenza: 9-13 / 14-18
Ultimo aggiornamento: 1 Febbraio 2026